Har ditt flyg blivit inställt eller är det försenat? Då kan du ha rätt till ersättning. Upp till 600 euro går det att få i flygersättning per passagerare – oberoende av hur mycket biljetten kostade.
TioHotell pratade med Oak Juristbyrå för att reda ut vilka regler som gäller och vilka juridiska rättigheter du har som passagerare.
Fyra sätt att få flygersättning
- Ersättning från flygbolaget: Tack vare omfattande EU-regler för kompensation (EU 261) kan du få upp till 600 euro i flygersättning.
- Hemförsäkring: Alla hemförsäkringar innehåller ett reseskydd. Ibland täcker det även förseningar eller inställda flyg under hemresan.
- Kreditkortsförsäkring: Ofta finns en så kallad kompletterande reseförsäkring som kan ge ersättning vid försenad ankomst och missat anslutningsflyg.
- Reseförsäkring: Bra för längre resor eller för dig som vill ha extra skydd. Ger ofta flygkompensation vid förseningar.
Låt oss titta närmare på de fyra alternativen:
1. Ersättning från flygbolaget
Kraven från EU på flygbolagen är hårda – till din fördel som konsument. Du kan få 250 till 600 euro i kompensation om flyget blir försenat eller inställt och det gäller per person.
Minst ett av två villkor måste gälla:
- Du flyger från en flygplats inom EU*
- Ditt flyg går från en flygplats utanför EU till en flygplats inom unionen och flygbolaget är registrerat inom EU.
Det gäller dock inte om problemet berodde på sådant flygbolaget inte rår för, exempelvis mycket dåligt väder, strejk eller om en flygplats fått stänga.
Är du tveksam? Ansök ändå. Det värsta som kan hända är att flygbolaget ger avslag.
* Samma regler gäller dessutom i Norge, Schweiz, Island, Franska Guyana, Martinique, Guadeloupe, Mayotte, Réunion, Saint-Martin (Franska Antillerna), Madeira, Azorerna och Kanarieöarna. Dock inte Färöarna.
Så begär du ersättning
Du har i princip två alternativ:
- Gör det själv: Ett sätt är att använda Hallå Konsuments Flygkalkylator för att räkna ut ersättningen. Därefter skickar du ditt anspråk direkt till flygbolaget (inte resebyrån). Har du haft utlägg skickar du med kvitton. Sedan är det bara att vänta och hoppas på att flygbolaget betalar ut pengarna.
- Använd ett ombud: Ett alternativ är att låta ett ombud ta hand om det hela, exempelvis AirHelp. Då ökar chansen till ersättning eftersom de har rutin på det hela och jobbar med advokatbyråer och jurister i olika länder.
Ersättning från flygbolag utanför EU?
Har du inte flugit från EU eller till EU (det sistnämnda med EU-registrerat flygbolag) kan du inte få ersättning enligt EU261.
Men det finns fler konventioner, exempelvis Montrealkonventionen och förordningar i enskilda länder som kan ge rätt till kompensation.
Här är givetvis problemet att veta sina rättigheter och hur man ska göra. Vårt tips är därför att anlita ett bolag som jobbar med flygförseningar för att få ersättning.
2. Ersättning från din hemförsäkring
Nästan alla har en hemförsäkring (har du inte en så borde du nog skaffa en) och alla hemförsäkringar har ett reseskydd.
Detta skydd kan ge dig flygersättning när planet blir försenat eller inställt. Villkoren varierar mellan försäkringsbolag. Kravet brukar vara en försening på minst 6 – 12 timmar. Ersättningen är ganska blygsam, men inte obetydlig – ofta 500 till 1000 kronor, upp till 6000 kronor.
Läs gärna vår artikel om vad en hemförsäkring kan täcka på resan.
Tänk på att – En bra hemförsäkring ger dig mycket mer än bara ersättning vid inställt eller sent flyg. Till exempel ersättning vid sjukdom eller olycka utomlands.
Kan man få mer än en ersättning?
Ja. Villkoren kan variera mellan bolag, men generellt sett kan du få flygersättning för samma resa från flera företag. Till exempel kan du få schablonersättning från flygbolaget, hemförsäkringen och en extra reseförsäkring.
Dock kan du inte få ersättning för samma utlägg (mot kvitto) från fler än ett bolag. Begär du det kan du bli återbetalningsskyldig.
3. Ersättning via kreditkortet
Om du betalat mer än 75 procent av resan med ett kreditkort och du flyger från Norden täcks du sannolikt av en kompletterande reseförsäkring. De flesta kreditkort erbjuder det. Vissa kortutgivare kräver bara att minst hälften av resan betalats med kortet.
Dock måste du ofta ha en hemförsäkring ändå.
Är flyget försenat i minst 6 – 12 timmar (reglerna varierar mellan kortutgivare) brukar det kunna ge en ersättning på 500 – 3000 kronor.
4. Ersättning från en reseförsäkring
Är du bortrest länge räcker inte hemförsäkringen. Gränsen går vid 45 – 60 dagar beroende på försäkringsbolag.
Då behöver du en separat reseförsäkring för att få ett reseskydd, inklusive möjlighet att få flygersättning.
Ditt försäkringsbolag erbjuder sannolikt denna typ av mer omfattande reseförsäkring. Sedan finns även andra bolag som exempelvis ERV och Gouda som specialiserat sig på reseförsäkringar.
Är du digital nomad kan du behöva en ännu flexiblare lösning. Vi på TioHotell gillar Safety Wing.
Glöm inte att du kan få ersättning från flygbolaget också, även om reseförsäkringen ger dig kompensation.
Ersättning för utlägg
Om flyget är försenat med minst två timmar har du rätt att få gratis dryck och mat från flygbolaget medan du väntar.
Blir du inte erbjuden det kan du själv betala och sedan försöka få ersättning i efterhand.
Den ersättning du kräver ska då vara rimlig och du måste kunna visa upp kvitton för alla utlägg. Spara även boardingkorten.
Skulle flyget vara försenat ett eller flera dygn kan du ha rätt att få ersättning för övernattning på hotell.
Missat flyg vid sen ankomst till flygplatsen?
Är du sent ute och missar flyget har varken flygbolag eller försäkringsbolag någon skyldighet att ge dig flygkompensation.
Däremot finns det hemförsäkringar som erbjuder ett utökat skydd som gäller vid oväntad händelse. Kommer du sent till flygplatsen exempelvis på grund av snöstorm, en trafikolycka eller ett tekniskt fel så kan du få ersättning för nya flygbiljetter.
Men inte ens denna försäkring hjälper dig om du själv är orsaken till förseningen, till exempel om du försovit dig eller missat tåget till flygplatsen.